La caja, paso a paso — bait club
Cómo imprimirlo: una sola hoja carta o A4, vertical, y se pega junto a la caja o dentro de la gaveta. Si tu impresora achica mucho la letra, imprime con "ajustar a la página". Plastifícala si puedes: es para tenerla ahí todos los días.
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SOCIOS CON CONVENIO — QUÉ HACER EN LA CAJA
Toma menos de 10 segundos. Si te está tomando más, algo está mal: mira la tabla del final.
Al empezar tu turno (una sola pregunta)
La primera vez del día la estación pregunta "¿Quién está en la caja?": escribe tu nombre y toca Listo, a trabajar. Es lo único que se escribe en todo el turno (no hay clave ni usuario) y no se vuelve a preguntar hasta mañana. Si te reemplazan: Menú → Cambiar quién está en la caja.
Los 5 pasos
1. El cliente te dice que tiene convenio. Antes de cobrar. Pídele que abra su carnet en el celular (Wallet, o la página del club).
2. Escanea su código. La estación ya tiene la cámara abierta: apunta a la pantalla del
cliente, a un palmo, y espera el "tuc". ¿Tu caja no tiene cámara? Pasa el carnet con el
lector de códigos USB apuntando al campo de Buscar socio: la estación reconoce sola que eso
es un carnet y sigue igual que si lo hubieras escaneado. Ese mismo campo sirve para buscar por RUT,
teléfono, nombre, o el código de 8 dígitos que tiene el carnet (por ejemplo 00000042, se lo
puedes pedir de palabra si no tiene el celular a mano); no hay dos pantallas.
3. Mira la pantalla y confirma. En letra grande salen el nombre del socio (tiene que calzar con la persona que tienes al frente), de qué empresa o convenio viene, el beneficio de hoy ("20% de descuento", "menú convenio $8.900", "postre de cortesía") y las condiciones ("solo almuerzo, no incluye alcohol"). Si el convenio cubre acompañantes, aparecen botones para sumarlos (por defecto en 0). Si todo calza → Confirmar y emitir voucher.
4. Toma el voucher. Sale un ticket con un folio (por ejemplo LC-000418). Ese papel es el
respaldo del descuento: sin voucher, el descuento no existe para el arqueo.
5. Cobra con el descuento y guarda el voucher. Aplica el descuento en tu caja de siempre, a mano, como cualquier otro convenio. Escribe en el voucher el N° de boleta y el "Monto boleta $ ____", engrápalo a la copia de la cuenta y entrégalo con el arqueo al cierre de turno. Si además los quieres en el sistema, Canjes de hoy tiene los dos campos: tú los anotas hasta que cierres el día; después los anota el encargado. El comprobante impreso no cambia.
¿El garzón escaneó en la mesa? El canje aparece en Canjes de hoy (pon el interruptor en
Todo el local: la fila dice de qué estación salió, por ejemplo Garzón 1). Si en tu local el
voucher sale solo por la impresora, ya está ahí; si no, toca Reimprimir y adjúntalo a la cuenta
cuando registres el pago.
Para el garzón (solo si en tu local se escanea en la mesa)
Escanea el carnet en la mesa, con tu celular, antes de llevar la cuenta; confirma que el nombre calce; queda un folio (respaldo del descuento) y le avisas a la cajera que ya está. ¿Te equivocaste de persona? Anúlalo tú mismo dentro de los primeros 15 minutos; después se lo pides al encargado.
Las 3 reglas que no se rompen
- El nombre de tu pantalla tiene que calzar con la persona que tienes al frente. Es la única verificación que importa: una captura de pantalla puede pasar el escaneo (el código dura un rato), pero el nombre no se puede falsear. Si no calza, no confirmes: búscalo por RUT o teléfono.
- No apliques el descuento sin voucher. Si la estación no confirmó, el descuento no va, ni "por esta vez". Un caso especial lo autoriza el encargado con su PIN — y entonces el voucher sí sale.
- No le pidas datos personales al cliente más allá del RUT o el teléfono para buscarlo. Nada de fotos del carnet, ni correo, ni dirección.
Al cerrar el turno
Junta los vouchers y toca Menú → Cerrar el día. El cierre es del LOCAL, no de tu caja: suma todas las cajas y se hace una sola vez. Sale un comprobante con el total de canjes y el rango de folios del día (si tu local trabaja con dos clubes, un bloque de folios por club). Cuenta los vouchers —tienen que ser los mismos del comprobante— y entrega todo junto con el arqueo.
- Si dice "Tienes N canjes sin subir", es porque esta caja estuvo sin internet: conéctate, toca Subir pendientes y vuelve a cerrar. Si esa noche no vuelve el internet, no pasa nada: el sistema cierra el día solo a las 05:00, y al día siguiente ese comprobante lo imprimes desde la misma pantalla, en Cierres recientes → Imprimir.
- Si otra caja siguió vendiendo después de que cerraste, o si al día siguiente subieron canjes de ayer, arriba de la pantalla de cierre aparece un aviso "Entró 1 canje del [fecha]" con un botón aparte, Emitir complementario: lo tocas y sale solo el papel con lo que faltaba, sin pedir nada especial. Ese papel no toca los folios de hoy: tu caja sigue con su misma numeración.
CUANDO ALGO NO FUNCIONA
| Si pasa esto | Qué haces (y qué dices) |
|---|---|
| El QR no pasa, la cámara no lo lee o dice "El código venció." | Pídele que suba el brillo y vuelva a abrir el carnet, escanea de nuevo y acerca la cámara a un palmo. Si igual no pasa, toca Buscar socio y búscalo por RUT, teléfono o nombre: el voucher sale idéntico. → "Sube el brillo y ábrelo de nuevo, por favor. Si no, te busco por RUT y listo." |
| Se quedó sin batería o no encuentra el carnet | Buscar socio por RUT (o pasaporte), teléfono o nombre. La lista muestra el documento tapado (12.***.**8-5): pídele que te confirme el nombre en voz alta antes de tocar. Confirmas igual que siempre. → "No hay problema, te busco por RUT." |
| En la búsqueda sale "Falta activar el carnet" (está en la nómina de su empresa y nunca lo activó) | En la misma pantalla aparece un QR de activación: muéstraselo, son 40 segundos, y apenas termina lo buscas de nuevo y se lo aplicas. No le cobres precio lleno. → "Te falta activar el carnet: escanea esto, son 40 segundos, y te lo aplico al tiro." |
| No aparece de ninguna de las dos formas | No inventes: cóbrale normal y pásale el cartel con el código de inscripción. → "Todavía no apareces inscrito. Inscríbete con el código del cartel y la próxima te lo aplico." |
| Dice "Hoy no aplica" o "Ya usó su convenio hoy" (días, horarios, límite del convenio) | Lee el motivo en voz alta tal como sale y no apliques el descuento por tu cuenta. Si el encargado está y decide pasarlo, él toca Autorizar igual, pone su PIN de 4 dígitos y elige el motivo de una lista corta (Cliente frecuente, Error nuestro, Lo autorizó el dueño, u Otro): ahí sí sale el voucher. Si no hay quién autorice, toca Avisar al club. → "Me aparece que este convenio aplica [de lunes a viernes hasta las 16:00]. Lo dejo avisado al club, ¿te parece?" |
| Fuiste a buscar al encargado y la pantalla te pide escanear de nuevo | Es normal: la pantalla solo guarda el escaneo unos minutos. Vuelve a escanear al socio: sale el mismo mensaje de siempre y el botón Autorizar igual aparece de nuevo. No se perdió nada y el PIN sirve igual. |
| Dice "La membresía está suspendida" o "venció el [fecha]" | Eso no se autoriza con PIN: lo tiene que arreglar el club. Toca Avisar al club y cóbrale normal. |
| Dice "Este carnet es de otro club. Acá no aplica." | Te mostró el carnet equivocado. Si el local trabaja con dos clubes, cada carnet se escanea por separado: pídele el otro o búscalo por RUT. No es error tuyo ni de él. |
| Se acabó el papel o quedó en "Imprimiendo…" | Espera unos segundos; si la impresora no responde, la estación te ofrece Reintentar o Imprimir por el navegador. Cambia el rollo y usa Canjes de hoy → Reimprimir: sale el mismo folio, marcado COPIA N° 1. Si no hay forma, anota el folio a mano en la copia de la cuenta. El canje ya quedó registrado: el papel es una copia, nunca bloquea el descuento. → "Ya quedó registrado, solo estoy reimprimiendo tu comprobante." |
| Escaneaste dos veces al mismo socio sin querer | La estación te muestra el canje que ya existía ("Ya lo canjeaste hace 1 minuto") y te ofrece Reimprimir. No se duplica ni el voucher ni el descuento. |
| Se cayó el internet | Sigue atendiendo. La estación avisa en naranjo y te dice cuántos canjes le faltan por subir. Búscalo por nombre, RUT o teléfono (y el carnet guardado en Wallet también se lee, si tu club ya lo tiene). El voucher sale más corto y marcado * OFFLINE *, pero su folio es el definitivo, nunca provisorio. Hasta que vuelva: el carnet de la pantalla de inicio no se lee (ni con cámara ni con lector USB), no se autoriza con PIN, no se anula, no se reimprime (anota el folio a mano) y quien nunca activó su carnet no aparece. Después todo sube solo; si vas a cerrar y dice "Tienes N canjes sin subir", toca Subir pendientes y cierra. |
| Te equivocaste de persona | Canjes de hoy → Anular: tienes 15 minutos desde el canje para anularlo tú misma, sin PIN ni permiso de nadie (la pantalla te muestra cuánto te queda). Pasado ese rato se lo pides al encargado, que lo anula desde su panel el mismo día. Después del cierre ya no se puede: toca Avisar al club para dejar el caso escrito con el folio, pero el canje no cambia — no le prometas al cliente que se va a anular. Si el voucher ya se imprimió, escríbele ANULADO a mano y adjúntalo igual. Sin internet la anulación de 15 minutos no está: se la pides al encargado apenas suban los canjes. |
¿Dudas?
Encargado del local: [nombre y teléfono]
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